Help Center

Na het vervolledigen van je bestelling, zal je pakket verzonden worden per post. Het verwerken van het pakket plus de verzending neemt in totaal ongeveer 5 tot 7 werkdagen in beslag. Heb je het dringend nodig? Stuur ons dan gerust een bericht op info@turtleegreen.com

Bij het verwerken van je bestelling en zending trachten we zoveel mogelijk te werken met duurzame en gerecycleerde materialen. Dit om onze impact op het milieu zo klein mogelijk te houden. 

De verzendkosten bedragen 4,95€ voor België en 6,95€ voor Nederland. 

Ja! 

Jouw 100% tevredenheid is voor ons van zeer groot belang. Daarom kan je je pakket binnen de 14 dagen omruilen als het toch niet is wat je had verwacht. Stuur een mail naar retour@turtleegreen.com. We vragen enkel dat het product niet gebruikt is en in een goede staat verkeert. Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden omgeruild. 

De kosten om het pakket terug te sturen zijn voor jouw als klant.

Lees bij onze algemene voorwaarden de uitgebreide uitleg omtrent de voorwaarden. 

Onze producten worden gemaakt in China. Dit enkel in gecertificeerde en gecontroleerde bedrijven. 

Rechtsreeks aankopen vanuit China was een zeer bewuste keuze. Via rechtstreeks een samenwerking aan te gaan en niet te kiezen voor  Europese distributeurs - die ook in China aankopen - vermijden we een tussenpersoon en staan we altijd in direct contact met onze leveranciers.

Afhaling in de winkel

Naast het verzenden van je bestelling, is iedereen vrij te kiezen om zijn pakket af te halen in de winkel, mits voorafgaande afspraak. We hebben niet echt een klassieke winkel. Deze opties is in het leven geroepen om de verzendkosten te drukken voor mensen uit de buurt. Je zal je pakketje dus gewoon bij ons 'thuis' afhalen. 

Om zeker te zijn dat er altijd iemand thuis vragen we je op voorhand een afspraak te maken. 

Je bent dus vooral welkom na de kantooruren (vanaf 17u), dan is er normaal altijd iemand thuis. Overdag kan ook maar dat kan je dus best even navragen. 

Selecteer de optie "afhalen". Wanneer je pakketje verwerkt is sturen we jouw een mailtje waar we jouw uitnodigen te laten weten wanneer je zou willen langskomen. 

Als je jouw bestelling hebt geplaatst via "snel betalen" zoals Paypal dan kan er enkel de optie gekozen worden om te verzenden. Helaas kunnen wij hier niets aan veranderen. 

Je keert dus best terug naar de allereerste stap zonder de snelle checkout te selecteren.